Na NALU SHOES, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, elaboramos nossa política de troca e devolução, visando garantir transparência e respeito.

1. Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas ou devoluções apenas em casos de defeito de fábrica, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

2. Condições para Troca ou Devolução por Defeito de Fábrica

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve:

• Estar dentro do prazo de 7 dias a contar da data de recebimento;
• Apresentar defeito de fabricação comprovado;
• Estar limpo, sem sinais de uso indevido ou desgaste por mau uso;
• Ser apresentado com a nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp (11) 99331-7254 informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição do defeito;
• Fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema.

Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto por outro igual (sujeito à disponibilidade em estoque);
• Restituição do valor pago;
• Crédito para compra futura na loja.

4. Itens que não se enquadram para troca ou devolução

• Produtos com sinais de uso inadequado ou desgaste natural;
• Danos causados por mau uso ou conservação incorreta.

A NALU SHOES se reserva o direito de recusar a solicitação caso as condições acima não sejam atendidas.